Скидки на курсы ждут в личном кабинете. Нажмите тут
Есть рассрочка Поддержка куратора Демо-доступ

Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать

скидка Хочу промокод
37 315 ₽  за курс
43 900 ₽
Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать
Формат
Онлайн
Длительность
0.5 месяцев
Уровень
Для новичков
Документ
Удостоверение
Трудоустройство
Нет
Программа

Курс для всех, кто хочет эффективно общаться с людьми. Вы освоите техники управления конфликтом с переводом его в область конструктивного конфликта, а также разовьете навыки работы с барьерами, возражениями и сопротивлениями в публичных и диалоговых коммуникациях.

Вас ждёт 5 тематических блоков, игры и практические упражнения. После обучения вы получите сертификат Moscow Business School и удостоверение о повышении квалификации.

  • Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

    • Этические принципы общения. Основы бизнес-этикета;
    • Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях;
    • Как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса;
    • Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»;
    • Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами;
    • Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать;
    • Начало коммуникации и 80 % успеха: контакт, внимание, доверие;
    • Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения;
    • Опыт коммуникаций в жизненных ситуациях: дома и в общественных зонах;
    • Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях;
    • Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления.
  • Навыки убеждения и аргументации

    • Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету;
    • Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность;
    • Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»;
    • Как спрашивать. Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирования, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения;
    • Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение;
    • Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию. Как предоставлять обратную связь;
    • Коммуникации в жизненных ситуациях: навыки аргументации и убеждения;
    • Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении;
    • Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины: как их преодолеть;
    • Упражнение «За что я могу себя уважать»;
    • Игра «Самопрезентации».
  • Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

    • Когда не возражают: это хорошо или плохо;
    • Если возражают: как относиться к возражениям. Бояться или радоваться. Терпеть или раздражаться;
    • Возражение — это особый вопрос;
    • Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар;
    • Сигналы возражений;
    • Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать;
    • Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого;
    • Причины истинных и ложных возражений;
    • Потребности критиков, которые всегда возражают;
    • Предупреждение, профилактика возражений;
    • Техника работы с истинными и ложными возражениями;
    • Анализ и накопление опыта работы с возражениями;
    • Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить;
    • Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне;
    • Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении;
    • Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить;
    • Игра «Продай компанию».
  • Управление конфликтами в коммуникациях

    • Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать;
    • Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия;
    • Динамика конфликтной ситуации;
    • Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации;
    • Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону;
    • Как сделать разрушительный конфликт продуктивным.
  • Управление коммуникативным стрессом

    • Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания;
    • Технология управления коммуникативным и профессиональным стрессом «Пять файлов»;
    • Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны;
    • Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне;
    • Успешные ситуации управления конфликтами в общении;
    • Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить;
    • Игра «Гвардия и новички».
Чему научат на курсе
Работать с барьерами, возражениями и сопротивлениями
Техникам управления конфликтом с переводом его в область конструктивного конфликта
Доносить информацию, понимания и убеждения
О школе
Moscow Business School
65 курсов
Moscow Business School
Скидка 5% по промокоду digitalacademy.

Moscow Business School — бизнес-школа, награждена премией «Эффективное образование» в 2021 году. Преподаватели — эксперты-практики в областях развития и управления проектами, управленческого учёта, маркетинга и бизнес-аналитики. В школе обучают по направлениям аналитики, рекламы, информационных технологий, бизнеса и управления.

Обучение в Moscow Business School помогает структурировать уже приобретённый опыт и выработать навыки системного подхода к решению задач.

В школе учат онлайн и в очной форме. После окончания обучения и защиты проекта выпускники получат дипломы и общеевропейские приложения. Сотрудникам, которые прошли курсы повышения квалификации, выдадут удостоверения и сертификаты.

Оставить отзыв
Оставьте свой отзыв
Так вы сделаете рейтинг школ более точным и поможете другим выбрать хороший курс

Информация носит ознакомительный характер и может отличаться от указанной на сайтах школ-партнёров. Актуальную стоимость и описание программ вы можете узнать на сайте школы.