Push-уведомления — это один из инструментов маркетинговой коммуникации. Главное преимущество таких уведомлений ― их легко запустить и быстро придумать. Чтобы коммуникация работала, достаточно понимать свою целевую аудиторию.
В этой статье разберем, что такое push-уведомления, кому подойдёт канал, как его настраивать. Объясним основные правила создания таких сообщений, перечислим преимущества и недостатки, расскажем о видах уведомлений и сервисах для push-рассылки.
Что такое push-уведомления
Push-уведомления — короткие всплывающие уведомления, которые появляются поверх всех открытых вкладок и приложений в браузере компьютера или телефона. Они сообщают о важных событиях и обновлениях.
Push-уведомление состоит из:
- заголовка,
- картинки,
- основного текста,
- ссылки.
Некоторые части уведомления могут отсутствовать, например, может не быть картинки или текста.
Пример push-уведомления от сервиса «Едадил»
Для чего нужны push-уведомления
Push-уведомления ― замена рекламным окнам, которые иногда сложно закрыть. В уведомлении отображается картинка и превью текста новости. С помощью push-уведомления можно быстро перейти к нужной информации.
Задачи, которые могут решать push-уведомления:
- повысить продажи,
- напомнить о брошенной корзине,
- проинформировать о новых записях,
- рассказать об акциях и скидках,
- напомнить о приближающемся событии и т. д.
Плюсы и минусы
Плюсы
- Просматриваемость выше, чем у баннеров, контекстной и другой рекламы. В небольшом окне push минимум текста и броские изображения. Благодаря этому пользователь успевает увидеть посыл даже за время, пока закрывает окно.
- Один из бюджетных каналов. Если вы ставите модуль на свой сайт, он будет рассылать уведомления бесплатно. Если пользуетесь услугами стороннего сервиса — оплата зависит от количества подписчиков, но она минимальна.
- Релевантная информация. Рассылку получают только пользователи, которые дали согласие на получение уведомлений, то есть потенциально заинтересованные.
Минусы
- Раздражают пользователей моментальным всплыванием при входе на сайт, громким звуком и не всегда удобным интерфейсом для закрытия.
- Работают напрямую только на HTTPS-сайтах. Для других протоколов нужно подключать push-уведомления через сервисы, которые будут слать уведомления через свой домен.
- Привязаны только к открытому браузеру на компьютере или приложению на смартфоне. А если в момент разовой рассылки уведомлений браузер пользователя закрыт или компьютер выключен, пользователь никогда больше не увидит конкретный push.
- Рассылка прекращается, если пользователь чистит cookies, обновляет или переустанавливает операционную систему. После таких действий нужно подписываться заново.
- Вмещают ограниченное количество символов. Текст для push-уведомления должен быть максимально коротким и цепляющим, чтобы заставить подписчика открыть материал/ссылку, которые вы предлагаете. Для этого у вас будет максимум 125 символов.
- Быстро исчезают из поля зрения и нигде не хранятся. Срок жизни push-уведомлений — от нескольких секунд до нескольких минут. Если пользователь быстро закрыл уведомление или просто не успел его просмотреть, сообщение для него безвозвратно потеряно.
Чем отличается от sms
Нельзя сказать, что push-уведомления могут заменить sms или наоборот. Это инструменты, которые дополняют друг друга. При этом важно уметь правильно ими пользоваться, чтобы получить максимальный результат. В таблице мы сравнили, чем отличаются push-уведомления и sms.
| Push-уведомления | SMS |
| В основном бесплатно, но есть и платные сервисы рассылок с расширенными возможностями | Платно |
| Не будут приходить без интернета | Не будут приходить без мобильной сети |
| Пользователь может сам подключить и отключить | Пользователь может сам оставить свой номер для рассылки, но отказаться от неё самостоятельно труднее |
| Исчезает после просмотра | Не исчезает после прочтения |
| Приходит на любые устройства | Приходят только на телефон |
| Уведомления не воспринимаются как спам | Может восприниматься как спам |
| Больше персонализации ― можно загрузить картинки и gif-анимацию | Нельзя добавить картинки |
Кому подходят push-уведомления
Push — универсальный канал, который при грамотной настройке эффективно использовать для:
- интернет-магазинов — уведомлять об акциях или новых товарах в ассортименте;
- новостных порталов — рассказывать о свежих или интересных новостях;
- B2B-компаний — сообщать о предстоящем мероприятии или скидке, предлагать услугу;
- в блогах, корпоративных изданиях — делиться новыми материалами и событиями.
Виды уведомлений
По моменту появления
Маркетинговые. Момент показа можно задать в настройках рекламной кампании. Как правило, уведомления выводят, когда пользователь провёл на сайте несколько минут. Если их показывать сразу после открытия страницы, можно вызвать раздражение.
Транзакционные. Появляются, когда пользователь совершает действие на сайте, например, добавляет товар в корзину.
Событийные. Показ привязан к какому-либо событию, например чекину через социальную сеть.
По типу устройства
Браузерные. Поддерживаются большинством популярных браузеров: Chrome, Firefox, Opera, Safari, Яндекс и т. д.
Push-уведомления на сайте iGuides.ru
Мобильные. Мобильное приложение выводит уведомления сверху экрана блокировки смартфона. Пользователь видит только иконку приложения, а само уведомление может прочесть, если откроет шторку.
Иконки приложений, через которые пришли push, появляются вверху
Принцип действия push-рассылки
Для человека, который не знаком с разработкой push-уведомлений, принцип их работы выглядит так. На сайте или в приложении появляется окно, которое предлагает включить уведомления. Затем на экране блокировки или сайте начинают появляться небольшие тексты с информацией.
Со стороны разработчика процесс работы уведомлений выглядит немного сложнее. Есть три действующих стороны ― сервер ресурса, сервер сообщений, устройство.
- Сервер ресурса или приложения показывает пользователю страницу с предложением включить уведомления.
- Пользователь разрешает показ уведомлений.
- Сервер сообщений регистрирует устройство и присваивает ему уникальный ID.
- Устройство отправляет ID на сервер ресурса, чтобы закрепить имя посетителя.
- Пользователь получает уведомление с сервера ресурса.
Как создать push-уведомление
Уведомления — это специальный маркетинговый инструмент. Чтобы придумать хорошее push-уведомление, надо разобраться с некоторыми аспектами.
- Проанализируйте свою целевую аудиторию и сегментируйте её. Разработайте несколько уведомлений с разным текстом по группам.
- Подумайте, во сколько ваши клиенты будут готовы воспринимать информацию. Уведомление, присланное в 3 часа ночи сотруднику офиса, чей рабочий день начинается в 10 утра, будет не очень эффективным.
- Постарайтесь, чтобы пользователь сразу считал уникальность вашего предложения. Уникальность — это мощный мотиватор для совершения покупки.
- Добавьте имя пользователя в уведомления. На именные сообщения обращают больше внимания и открывать их гораздо приятнее.
- Дайте пользователям возможность самим решать, какие уведомления получать, а какие ― нет. Отписка ― значительное преимущество push-уведомлений перед sms.
- Используйте минимум слов, чтобы информировать пользователя. В тело уведомления можно поместить текст длиной до 240 знаков. Но не мучайте пользователя и будьте краткими ― пишите по существу.
С технической точки зрения создавать и настраивать push-уведомления относительно легко. В этом вам помогут специальные сервисы, о которых мы расскажем в следующем блоке.
Сервисы для рассылки уведомлений
OneSignal
Сервис бесплатный — чтобы пользоваться, достаточно оформить подписку. Доступны веб-push-уведомления и мобильные. Сервис англоязычный, но пользоваться им просто: для всех рассылок есть детальные описания и демо-просмотр возможностей.
Преимущества сервиса:
- Разные виды рассылок: глобальные, триггерные, групповые.
- Поддержка нескольких платформ: Android, iOS, Windows Phone.
- Доступ к HTTPS.
- Просмотр статистики.
В остальном возможности OneSignal ограничены. Нельзя подключить многопоточную отправку, просматривать историю уведомлений, отсутствуют шаблоны автоматизации, настройка запроса на подписку, цепочки уведомлений.
Возможности OneSignal
LetReach
У сервиса есть три тарифа, которые отличаются количеством используемых доменов и дополнительными функциями, например возможностью проводить А/В-тесты уведомлений:
- Standart — от 15 $ в месяц. Уведомления можно отправлять в браузеры Chrome, Safari, Mozilla, на мобильные устройства. Доступна сегментация по параметрам и геолокации, таргетирование по сегментам. Пользователи получают уведомления в режиме реального времени и могут отключить их в один клик.
- Pro — от 60 $ в месяц. Дополнительно доступна возможность удалить брендинг сервиса, автоматизировать маркетинг, проводить А/В-тесты.
- Elite — от 175 $ в месяц. Можно удалить или настроить брендинг, доступны модули ретаргетинга и e-commerce.
Настройка отображения push-уведомлений в LetReach
SendPulse
Русскоязычный сервис, через который можно настроить рассылку на Chrome, Firefox, Opera и Яндекс.Браузер. Предлагает следующие возможности:
- Настроить запрос на подписку. Можно выбрать вид запроса, место его появления на экране и момент показа — сразу после входа на сайт или через несколько минут после клика на определённую кнопку или ссылку.
- Автоматизировать рассылку. Можно создать серию браузерных уведомлений для новых подписчиков, настроить автоматические сообщения на основе RSS-ленты.
- Сегментировать и персонализировать. Доступна сегментация по регионам и типу браузера, персонализация при помощи переменных: email пользователя, name и last name.
- Тестировать. Предусмотрена возможность проводить А/В-тесты на две и три тестовые группы, чтобы повысить CTR рассылки.
А/B-тестирование в SendPulse позволяет эффективно отстроить уведомления
Push.Expert
Ещё один русскоязычный сервис, который охватывает почти все популярные браузеры: Internet Explorer, Яндекс.Браузер, Google Chrome, Firefox, Safari:
- 6 тарифных планов с одинаковыми возможностями, которые отличаются только количеством уведомлений.
- Бесплатный доступ к аналитике и API во всех тарифах.
- Настройки уведомлений: можно добавить свой логотип, сделать приветственное уведомление; менять блок подписки на уведомления: тексты на нём, время появления после входа на сайт.
Запуск новой рекламной кампании в Push.Expert
Пользоваться перечисленными и другими аналогичными сервисами рассылки просто. У каждого есть раздел документации, где можно скачать скрипт, и инструкция, как вписать его в код сайта. Уведомления нужно настраивать в конструкторе: указать в полях заголовок и текст, добавить логотип, если можно — персонализировать уведомление с помощью переменных.
Как делать push, которые не будут раздражать
Сегментируйте целевую аудиторию
Разделите пользователей на группы по полу, возрасту, типам устройства и браузера, географическому признаку, поведенческим факторам — частоте покупок, посещений, интересу к определённым товарам или контенту. Подготовьте для каждой группы свои уведомления.
Заинтересуйте текстом
Лимит текста в push-уведомлениях короткий, до 120–125 символов. В них нужно вложить суть материала или предложения так, чтобы вызвать у пользователя желание открыть окошко и перейти по ссылке.
Добавьте изображение
Используйте логотип сайта, бренда или броскую картинку, которая привлечёт внимание. Уведомления небольшие, а картинка занимает до 25–30% окна. Выбирайте хорошо различимые изображения без мелких деталей.
Предоставьте удобную настройку
Например, на новостном портале пользователи оценят возможность выбрать определённую категорию новостей, а не получать всё подряд.
Рассылайте не только рекламу, но и полезный контент
Например, если продаёте товары для горнолыжного спорта, присылайте уведомления о предстоящих снегопадах в регионе пользователя.
Продумайте лендинг для перехода
Если рассылаете уведомления о скидках, перенаправляйте пользователей сразу на страницу распродажи. Если откроется главная страница интернет-магазина, пользователь почувствует себя обманутым и, скорее всего, уйдет.
Позаботьтесь об удобном закрытии
Не пользуйтесь услугами сервисов, которые предлагают таймеры отсчёта или маскируют кнопку закрытия. Такие уловки только раздражают пользователей, и рекламу на сайте могут заблокировать.
Push-уведомления — это небольшие окошки с текстом, которые появляются на экране телефона, планшета или на сайте. Это отличный маркетинговый инструмент, чтобы уведомить пользователя о чём угодно ― акциях, скидках, брошенной корзине, подъезжающем курьере и т. д. Push-уведомления не раздражают как sms или рекламные окна. При этом пользователь всегда может от них отказаться, а после подключить снова.
