Курс разработан для управляющих специалистов из сферы обслуживания клиентов. Вы научитесь подбирать способы мотивации и разберёте технологии обучения сервисному поведению.
Программа длится 18 академических часов и состоит из 7 модулей. Курс включает в себя блоки: «Мотивация сотрудников к сервисному поведению», «Мастерство публичных выступлений», «Принятие рациональных и креативных решений».
