Скидки на курсы ждут в личном кабинете. Нажмите тут
Есть рассрочка Поддержка куратора Домашние задания

Руководитель поддержки пользователей в IT

от OTUS
Руководитель поддержки пользователей в IT
Формат
Онлайн
Длительность
3 месяца
Уровень
Для специалистов
Документ
Сертификат
Трудоустройство
Нет
Программа

Программа будет интересна начинающим и действующим руководителям в направлении поддержки клиентов. Вы узнаете, как поэтапно построить отдел поддержки и собрать команду. Также вам расскажут, как стать наставником для сотрудников и как развивать их компетенции.

  • Основы

  • Структурные элементы поддержки

  • Работа тимлида с командой

  • “Оцифровка” поддержки

  • Проектный

Чему научат на курсе
Выстраивать отдел поддержки пользователей поэтапно в процессе прохождения курса
Сформировывать команду "с нуля": нанимать новых сотрудников, дизайнить эффективные команды, оценивать эффективность команды
Развивать компетенции сотрудников, выстраивать процессы наставничества, менторства и онбординга
Выстраивать отношения с сотрудниками, стейкхолдерами и бизнес-заказчиками
Эмпирически улучшать процесс, оценивая качественно и количественно эффективность тех или иных изменений
О школе
OTUS
рейтинг 4.5
19 отзывов
101 курс
OTUS

Онлайн-школа OTUS с 2017 года проводит обучение по авторским курсам в сфере IT. Миссия компании в том, чтобы научить IT-специалистов решать сложные задачи, искать интересные проекты, дать возможность присоединиться к профессиональному сообществу для развития отрасли информационных технологий и экономики в целом.

На курсах преподают 400 преподавателей, каждый из которых является экспертом в IT-индустрии. На курсах OTUS обучились более 12 000 человек, которые получили качественные знания, востребованные работодателями во всем современном мире.

Оставить отзыв
Оставьте свой отзыв
Так вы сделаете рейтинг школ более точным и поможете другим выбрать хороший курс

Информация носит ознакомительный характер и может отличаться от указанной на сайтах школ-партнёров. Актуальную стоимость и описание программ вы можете узнать на сайте школы.