Программа

Курс подходит для начинающих ассисетнов и для тех, кто хочет освоить новую профессию. Вы научитесь уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами, изучите нормы и правила делового этикета, а также узнаете о способах создания и поддержания благоприятного имиджа компании.

Обучение длится 3 дня и включает в себя 14 тематических блоков, деловые игры, практические упражнения и практикумы. После прохождения курса вы получите сертификат Moscow Business School и удостоверение о повышении квалификации на 24 часа.

Помощник руководителя в структуре организации
- Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя, его роль в управленческом процессе. Профессиональные компетенции;
- Деловые и личные качества, необходимые в работе;
- Квалификационная характеристика помощника руководителя, его должностные обязанности и основные функции в соответствии с профстандартом;
- Особенности должностной позиции;
- Роль в создании и поддержании благоприятного психологического климата в коллективе, в формировании и поддержании корпоративной культуры. Основные параметры корпоративной культуры;
- Практикум «Оценка профессиональных компетенций».
Административное и организационное сопровождение деятельности руководителя
- Информационная поддержка деятельности руководителя. Преимущества и недостатки письменных и устных коммуникаций;
- Условия эффективной совместной работы. Основные коммуникативные навыки. Методы воздействия на партнера. Способы убеждения;
- Оперативное и долгосрочное планирование. Повышение эффективности использования рабочего времени. Определение приоритетов;
- Организация приема посетителей по текущим и личным вопросам. Поведение помощника руководителя при проведении проверок;
- Работа с обращениями граждан;
- Организация и обслуживание совещаний и других конферентных мероприятий. Правила подготовки рациональной деловой беседы. Документирование коллегиальной деятельности;
- Организация бизнес-поездок руководителя. Программы командировок;
- Практикум «Разработка программы командировки».
Организация жизнедеятельности и эксплуатации офиса
- Сервисное обслуживание офиса;
- Офисное оборудование и расходные материалы. Предметы первой необходимости;
- Выбор поставщиков и сервисных компаний;
- Сбор и обобщение заявок. Оптимизация закупок расходных материалов, методы снижения затрат;
- Практикум «Проектирование форм заявок на закупку расходных материалов».
Современная нормативная база делопроизводства
- Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов;
- Локальные нормативные акты. Инструкция по делопроизводству;
- Грамотное оформление документов — необходимое условие повышения их эффективности и формирования положительного имиджа организации;
- Правила оформления служебных писем и записок, приказов, актов, протоколов;
- Практикум-дискуссия «Особенности нового ГОСТа».
Система организационно-распорядительной документации
- Классификация документов и их функции;
- Специфика и роль организационных, распорядительных и информационно-справочных документов;
- Основные функции документа, обеспечение его юридической силы;
- Документ как источник информации. Требования к управленческой информации;
- Деловая переписка. Особенности и состав;
- Официально-деловой стиль и его требования;
- Практикум «Анализ ошибок в оформлении и редактирование текстов писем и других документов».
Организация работы с документами
- Документооборот, его количественные и качественные характеристики;
- Этапы создания документа: подготовка проекта, внутреннее и внешнее согласование, подписание, утверждение, регистрация;
- Типовые технологии обработки документов. Порядок движения входящих, исходящих и внутренних документов в организации;
- Практикум «Проектирование маршрутов движения документов».
Основы культуры делового общения
- Искусство управления впечатлением о себе. Принципы построения успешного межличностного общения в деловой среде;
- Этикетно-значимые сигналы невербального поведения. Жесты и позы, межличностное пространство, соответствующие стилю делового общения;
- Барьеры в общении;
- Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин;
- Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере;
- Деловое взаимодействие с руководителем, коллегами;
- Правила делового общения с посетителями компании;
- Лояльность и конфиденциальность в деловом общении;
- Специфика донесения негативной информации;
- Практикум — упражнение-тест «Ваши основные деловые качества».
Речевой этикет — основа культуры служебных отношений
- Основные правила культуры речи. Умение слушать и говорить;
- Этикетные речевые формулы делового общения;
- Искусство комплимента. Как говорить и принимать комплименты;
- Культура диалога;
- Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч;
- Запретные темы для small talk;
- Практикум — деловая игра «Комплимент».
Общепринятые нормы культуры в деловом мире
- Деловой этикет, его основные принципы;
- Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность;
- Правила приветствия, представления, знакомства, обращения. Рукопожатие, объятия, поцелуи. Что разрешено и недопустимо в деловой среде;
- Визитная карточка, ее основные функции;
- Субординация;
- Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Что не принято дарить;
- Практикум — деловая игра «Основные виды вежливости».
Внешность делового человека
- Требования к одежде и внешнему виду делового человека;
- Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании;
- Dress code в одежде деловых мужчин и женщин;
- Основные стили одежды. Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный;
- Гендерные преимущества и деловой стиль. Что недопустимо и приемлемо в офисе. Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования;
- Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения);
- Одежда для переговоров и протокольных встреч;
- Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская);
- Практикум — упражнение «Найдем ошибку».
Деловые протокольные и представительские мероприятия компании
- Деловые встречи, презентации, совещания, выставки;
- Презентации. Особенности подготовки и проведения презентации;
- Международные стандарты, особенности подготовки и проведения переговоров;
- Протокольная структура (формула) переговоров;
- Организационные вопросы, планирование, распределение обязанностей и ответственности при подготовке к переговорам. Составление культурной программы;
- Основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций;
- Составление схем рассадки. Именные (кувертные) карточки. Правила оформления;
- Встречи гостей в аэропорту, на вокзале;
- Основные правила протокола при рассадке в автомобиле, на переговорах, деловой встрече.
Телефонный этикет в деловых коммуникациях
- Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора;
- Особенности делового телефонного разговора;
- Подготовка телефонного разговора, композиция;
- Особенности голоса. «Лучший голос» для делового общения;
- Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы;
- Умение слушать — важная часть телефонного общения;
- Звонки входящие и исходящие;
- Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании;
- Недочеты в телефонном общении;
- Мобильная связь;
- Практикум — упражнение «Разбуди свой голос».
Основные виды официальных и неофициальных приемов в современной России и за рубежом
- Приемы самообслуживания и банкеты (фуршет, коктейль, шведский стол, банкет);
- Приглашения, ответы на них;
- Деловые переговоры в ресторане: особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане;
- Требования к одежде участников мероприятия и поведению;
- Ресторанный этикет;
- Практикум — деловая игра «Приборы и бокалы».
Основные правила гостеприимства в офисе
- Уважение, доброжелательность и предупредительность — основа правил хорошего тона для приема посетителей и гостей компании;
- Угощение в офисе. Как правильно подавать чай, кофе, прохладительные напитки;
- Офисная сервировка стола. Правила и недопустимые ошибки.

Чему научат на курсе

—

Налаживать систему делового и кадрового документооборота

—

Нормам и правилам делового этикета

—

Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами

О школе

57 курсов

Moscow Business School

Скидка 5% по промокоду digitalacademy.

Moscow Business School — бизнес-школа, награждена премией «Эффективное образование» в 2021 году. Преподаватели — эксперты-практики в областях развития и управления проектами, управленческого учёта, маркетинга и бизнес-аналитики. В школе обучают по направлениям аналитики, рекламы, информационных технологий, бизнеса и управления.

Обучение в Moscow Business School помогает структурировать уже приобретённый опыт и выработать навыки системного подхода к решению задач.

В школе учат онлайн и в очной форме. После окончания обучения и защиты проекта выпускники получат дипломы и общеевропейские приложения. Сотрудникам, которые прошли курсы повышения квалификации, выдадут удостоверения и сертификаты.

Оставьте свой отзыв

Так вы сделаете рейтинг школ более точным и поможете другим выбрать хороший курс

Оставить отзыв

Профессиональный бизнес-ассистент и личный помощник руководителя

Помощник руководителя в структуре организации

Административное и организационное сопровождение деятельности руководителя

Организация жизнедеятельности и эксплуатации офиса

Современная нормативная база делопроизводства

Система организационно-распорядительной документации

Организация работы с документами

Основы культуры делового общения

Речевой этикет — основа культуры служебных отношений

Общепринятые нормы культуры в деловом мире

Внешность делового человека

Деловые протокольные и представительские мероприятия компании

Телефонный этикет в деловых коммуникациях

Основные виды официальных и неофициальных приемов в современной России и за рубежом

Основные правила гостеприимства в офисе

Оставьте отзыв