Директор по социальным медиа / SMM-директор

Введение в профессию

• Кто такой smm-специалист. История профессии. Проф. ассоциации, сервисы, сообщества и т.д. Какие требования предъявляет работодатель к знаниям и умениям smm-специалиста. Возможности карьеры - в компании, в агентстве, на фрилансе, создание собственного агентства
• Место и задачи smm-специалиста в команде маркетинга компании. На что конкретно влияет, какие задачи решает. Возможности дальнейшего профессионального развития smm-специалиста (что изучать)
• История соцмедиа. Аудитории соцсетей - сходства и отличия. Как выбрать соцсети для своего проекта
• Тренды в smm - 2021
• Тренды в smm
• Стратегия профессионального развития smm-специалиста

1. Исследования в SMM и SMM-стратегия

• Изучение целевой аудитории (ЦА). Платные и бесплатные сервисы для анализа
• Сегментация ЦА. Аватары клиентов
• Формулирование концепции Tone of Voice с учетом специфики сегментов ЦА
• Изучение и анализ конкурентов в социальных сетях. Платные и бесплатные сервисы для анализа
• Создаем стратегию smm
• Углубление стратегии smm в компании: коммуникативная стратегия, креативная стратегия, стратегия по работе с лидерами мнений, стратегия в мессенджерах и т.д Планирование и реализация.
• KPI и метрики эффективности для оценки реализации стратегии smm
• Специфика SMM в зависимости от размера бизнеса
• Специфика SMM в различных отраслях бизнеса

2. Тестовый контент и копирайтинг для соцсетей

• Типы текстового контента в соцсетях. Отличия, какой тип под какие задачи выбирать
• Создание контент-плана. Реализация и актуализация контент-плана компании. Основные ошибки при создании и реализации контент-плана, которые лучше не совершать
• Идеи и темы для постов - как сделать так, чтобы их всегда было много
• Психологические триггеры в контенте для smm
• Практический копирайтинг: как написать хороший текст для целей smm

3. Визуальный контент и дизайн для соцсетей

• Типы видео- и визуального контента в соцсетях
• Основы дизайна для недизайнера: композиция, теория цвета, типографика и т.д.
• Работа с брендбуком компании - что и как использовать для дизайна в smm. Что делать, если бренд-бука нет
• Шрифты
• Коллажи
• Фотографии: фотошоп, основы ретуши, фильтры, эффекты, размеры и т.д.
• Видео: основы качественного и быстрого самостоятельного монтажа
• Векторная графика самостоятельно (Иллюстратор)
• 3D-графика и gif-анимация для социальных сетей
• Обзор сервисов (платные и бесплатные) для создания графического контента
• Обзор сервисов (платные и бесплатные) для создания видео контента
• Фотобанки, фотостоки (платные и бесплатные)
• Как обработать фото и видео в мобильном телефоне для размещения в соцсетях, если нет доступа к компьютеру

4. Креативы для соцсетей

• Креативы в социальных сетях
• Креатив как инструмент решения маркетинговой задачи
• Креативность smm-специалиста и генерация идей для задач продвижения. Как развить креативность
• Анализ, тестирование и оценка жизнеспособности креативной идеи
• Выбор и оценка smm-инструмента для реализации креативной идеи (какую соцсеть выбрать, блогеры/лидеры мнений, игровые механики/акции/конкурсы и т.д.)
• Креативы для контента
• Креативы для таргетированной рекламы
• Бюджетирование и оценочные метрики при реализации креативной идеи в smm

5. Рабочие площадки SMM-специалиста

• Facebook
• Instagram
• Youtube
• Базовый ВКонтакте
• Одноклассники
• LinkedIn
• TikTok
• Clubhouse
• Яндекс Дзен
• Яндекс Кью
• Яндекс Аура
• Пульс Мейл.ру
• Возможности Вконтакте для профессионала smm

6. Рабочие задачи SMM-специалиста

• Комьюнити-менеджмент
• Управление репутацией в социальных сетях
• Личный бренд в соцсетях
• Работа с лидерами мнений
• Активации
• Геймификация
• Марафоны
• Работа с мнением пользователей, опросы
• Интеграции, работа с партнерами
• Вирусный контент
• Пользовательский контент

7. Таргетированная реклама в социальных сетях

• Фейсбук и Инстаграм
• Вконтакте
• MyTarget
• Медиаплан в таргетированной рекламе. Контроль реализации рекламной кампании
• Сервисы для автоматизации ведения таргетированной рекламы
• Планирование и контроль реализации рекламной кампании с точки зрения заказчика
• Типичные ошибки и как их избежать
• Источники повышения эффективности таргетированной рекламы

8. Работа с мессенджерами. Чат-боты

• Чем мессенджеры могут быть полезны smm-специалисту для решения его задач?
• WhatsApp
• Мессенджер ВКонтакте
• Мессенджер Facebook
• Мессенджер Telegram
• Мессенджер Viber
• Чат-боты и автоматизация
• Продажи в мессенджерах и социальных сетях. Разбор кейсов работы с холодным трафиком
• Стратегии присутствия в мессенджерах с точки зрения заказчика
• Автоворонка в мессенджере. Как создать. Визуализация воронки с помощью сервисов

9. Аналитика и отчетность

• Зачем smm-специалисту нужна аналитика, какие задачи поможет решить?
• Какие виды отчетов нужны самому smm-щику, наверх в маркетинг, наверх в топ-менеджмент?
• Как использовать данные для оптимизации и улучшения эффективности работы smm-специалиста
• Youscan
• Popsters
• DataFan
• Parasite
• Feedspy
• LiveDune
• AgoraPulse
• Hootsuite
• Brand Analytics
• Медиалогия
• Аналитика как инструмент принятия управленческих решений для smm-управленца. KPI, метрики, анализ эффективности соцсетей, работы команд и подрядчиков
• Базовая аналитика таргетированной рекламы
• Аналитика из рекламных кабинетов социальных сетей
• Основы Яндекс Метрики для smm-специалиста
• Основы Google Analytics для smm-специалиста
• Основы сквозной аналитики и юнит-экономики для амбициозного smm-специалиста

10. Портфолио SMM-специалиста

• Отзывы и кейсы как репутационный ресурс smm-специалиста. Как создать сильное портфолио для профессионального развития smm-специалиста
• Собственная стратегия продвижения. Контент-план. Воронка для мессенджеров. Боты
• Профессиональные аккаунты в соцсетях - как оформить. Профессиональный контент. Работа с аудиторией.
• Ресурсы, сообщества, профессиональные комьюнити для продвижения

11. Отдаем часть задач SMM на аутсорс

• Как выбрать подрядчика. Сильное ТЗ - как составить. Договор. Прием выполненной работы.
• Работа с дизайнером на аутсорсе. Особенности постановки задачи (ТЗ) и приема выполненной работы
• Работа с видеооператором/видеомонтажером на аутсорсе. Особенности постановки задачи (ТЗ) и приема выполненной работы
• Работа с фотографом на аутсорсе. Особенности постановки задачи (ТЗ) и приема выполненной работы
• Что никогда нельзя отдавать на аутсорс в smm

12. SMM в компании

• Портфолио и резюме для поиска работы в найме
• Как выбрать вакансию и правильно оценить свои силы. Интервью. Тестовое задание.
• Как правильно использовать онбординг, выжить в испытательном сроке и получить постоянный оффер

13. SMM на фрилансе

• Предпроектное обследование клиента, создание брифа на проект
• Поиск клиентов и успешные продажи для фрилансера в smm
• Основы проектного менеджмента для фрилансера в smm

14. SMM-агентство

• Как smm-специалисту понять, что он готов к созданию агентства (а когда этого лучше не делать)? Тест.
• Линейка услуг/продуктовая матрица smm-агентства. Ценообразование. Офферы и скидки
• Поиск клиентов
• Основы продаж smm-услуг. Как провести переговоры и довести клиента до покупки ваших услуг
• Бриф и определение объема работ/оказания услуг. Основные ошибки - как избежать
• Юридические основы работы агентства. Базовый договор на оказание услуг
• Налогообложение
• Формирование команды. Рекрутинг. Разделение обязанностей и делегирование в агентстве. Как оформить отношения с сотрудниками
• Работа с партнерами
• Работа со сторонними подрядчиками для агентства.
• Основы проектного менеджемента. Сервисы для командной работы (Trello, Jira, Acana, Битрикс и т.д.)
• Нетворкинг и GR для амбициозного smm-агентства

15. Диплом

1. Основы таргетированной рекламы

• Что такое таргетированная реклама
• Кто такой таргетолог? Как выглядит рабочий день таргетолога
• Краткий обзор площадок. Терминология таргетированной рекламы
• Принципы работы аукционов в таргетированной рекламе
• KPI для таргетированной рекламы и стратегии их достижения
• Сбор данных о целевой аудитории и описание персонажей
• Основы медиапланирования

2. Подготовка landing page и настройка веб-аналитики

• Аудит посадочной страницы
• Основы веб-аналитики
• UTM-метки и работа с ними
• Настройка Яндекс.Метрики
• Настройка Google Analytics
• Основы Google Tag Manager
• Использование Calltracking'а
• Формирование отчетности для заказчика

3. Подготовка креативов

• Внимание и психологические аспекты креатива в рекламе
• Когнитивные искажения
• Стратегия в креативе. Креатив для разных ЦА
• Методики создания креативов в рекламе
• Форматы креативов, инструменты для создания графических креативов
• Где искать дизайнеров и как им ставить задачи

4. Вконтакте

• Структура рекламного кабинета
• Алгоритм запуска рекламы во Вконтакте
• Основные форматы рекламы
• Виды таргетинга
• Ретаргетинг и работа с пикселем
• Работа со ставками
• Работа с модерацией
• Парсинг аудиторий в Pepper.Ninja, TargetHunter, Церебро
• Анализ эффективности рекламы
• Рецепты повышения конверсии рекламы

5. Mytarget и одноклассники

• Возможности myTarget
• Работа с аудиторией в myTarget
• Рекламные форматы
• Оплата и статистика
• Кейсы

6. Facebook & instagram

• Структура рекламного кабинета
• Работа с AdsManager
• Алгоритм запуска рекламы
• Основные форматы рекламы FB &Instagram
• Сегментирование целевой аудитории
• Виды таргетинга
• Ретаргетинг
• Работа с плейсментом
• Работа с Look-a-Like аудиториями
• Работа с пикселем Facebook
• Анализ эффективности рекламы и Facebook Analytics
• Рецепты повышения конверсии рекламы

7. Кейсы и редкие случаи

• Tiktok
• Работа с сервисами комплексной автоматизации
• Кейсы от практиков из различных индустрий.

8. Разработка стратегии таргетированной рекламы

• Сведение данных в один документ
• Формирование медиаплана и прогнозов
• Создание презентации
• Как найти заказчика
• Защита стратегии перед заказчиком

1. (8 модулей)

• Что такое контент-маркетинг и зачем он бизнесу
• Цели контент-маркетинга и KPI
• Как сформулировать главный месседж коммуникации
• Анализ целевой аудитории
• Анализ контента конкурентов
• Контент-матрицы и контент план.
• Стратегия дистрибуции контента
• Внедрение стратегии: построение команды, роли, бизнес-процессы, работа с подрядчиками

2. (8 модулей)

• Типы и форматы контента. Преимущества разных форматов
• Копирайтинг: определяем ваш tone of voice, создаем тексты для разных каналов.
• Копирайтинг. Пишем экспертные статьи. Работа с внутренним заказчиком
• Лендинг. Инструкция по созданию продающего контента для сайта.
• Что такое SEO. Оптимизируем текстовый контент для SEO.
• Создаем графический контент. Работа с фото и изображениями.
• Создаем видео контент. Работа с видео съемкой, самостоятельная и с подрядчиком.
• Сервисы для быстрого дизайна и монтажа. ТОП-10 приложений, которые помогут создавать контент.

3. (19 модулей)

• План дистрибуции. По каким каналам распространять созданный контент.
• Лендинг. Конструируем собственную посадочную страницу.
• Лидмагнит. Как привлечь подписчиков в базу
• SMM. Стратегия продвижения в соцсетях.
• Таргетированная реклама
• Контекстная реклама
• Экосистема Яндекса.
• Возможности Youtube канала.
• Работа с блогерами. Платформы.
• Подкасты. Как делать и как продвигать.
• Мессенджеры. Чат-боты
• PR, СМИ, Спецпроекты.
• Сообщества, форумы, отзывы
• Нативная реклама. Виды. Форматы
• E-mail маркетинг. Создание цепочки писем.
• Сервисы автоматизации: автопостинг, парсинг аудиторий
• Комьюнити-менеджмент - создание сообщества вокруг бренда
• Ивенты как канал контент-маркетинга: вебинары и онлайн-конференции
• Кросс-маркетинг

4. (2 модуля)

• Ключевые показатели эффективности для основных инструментов контент-маркетинга: статистические и динамические показатели
• Принципы сквозной аналитики: Яндекс.Метрика, Google Аналитика

5. (2 модуля)

• Авторское право в интернете
• Должностная инструкция контент-маркетолога, обязанности, зоны ответственности

6. (4 модуля)

• Как контент-маркетологу оформить портфолио
• Личный бренд. Контент-площадки для развития личного бренда, "сарафанное радио".
• Работа с заказчиком
• Защита диплома

1. Введение в мессенджер-маркетинг

• 1. Введение в мессенджер-маркетинг
• Что такое мессенджер-маркетинг?
• Пример кейсов из разных отраслей
• Сравнительный обзор мессенджеров
• Формирование целей
• Сегментация ЦА
• Анализ конкурентов

2. Особенности мессенджеров

• Обзор возможностей Facebook messenger
• Обзор возможностей VK мессенджера
• Обзор возможностей Telegram
• Обзор возможностей Whatsapp
• Обзор возможностей Viber

3. Правила копирайтинга для мессенджеров

• Зачем вести рассылки в мессенджерах
• Отличия копирайтинга в мессенджерах
• Привлекательный Персонаж и сторителлинг
• Подготовка креативов
• Персонализация - правила и приемы
• Секреты высокого Open Rate - как поднимать
• Секреты высокого CTR - как поднимать
• Где искать копирайтеров и как им ставить задачи
• Создание стратегии мессенджер-рассылки

4. Комьюнити в мессенджерах

• Что такое комьюнити и зачем его создавать в мессенджерах
• Особенности комьюнити в мессенджерах
• Способы активации и вовлечения участников
• Варианты монетизации комьюнити

5. Подготовка landing page и настройка веб-аналитики

• Создание и аудит посадочной страницы
• Основы веб-аналитики
• UTM-метки и работа с ними
• Настройка Google Analytics
• Основы Google Tag Manager
• Использование Calltracking'а
• Настройка Яндекс.Метрики

6. Создание алгоритма работы чат-бота

• Выбор продуктов для продвижения
• Формирование Пути клиента и воронки продаж
• Создание лидмагнитов
• Примеры автоворонок продаж
• Создание ТЗ
• Особенности подготовки контента для чат-бота
• Создание трипваеров

7. Платформа intellectdialog

• Особенности платформы
• Обзор кейсов
• Настройка чат-бота
• Интеграция с Bitrix24

8. Платформа textback

• Особенности платформы
• Обзор кейсов
• Настройка чат-бота
• Интеграция с Bitrix24
• Интеграция с AmoCRM

9. Платформа leeloo

• Особенности платформы
• Обзор кейсов
• Настройка чат-бота
• Интеграция с Bitrix24
• Интеграция с AmoCRM

10. Платформа bothelp

• Особенности платформы
• Обзор кейсов
• Настройка чат-бота
• Интеграция с Bitrix24
• Интеграция с AmoCRM

11. Платформа winwinbot

• Особенности платформы
• Обзор кейсов
• Настройка чат-бота

12. Платформа sendpulse

• Особенности платформы
• Обзор кейсов
• Интеграция с Bitrix24
• Настройка чат-бота
• Интеграция с AmoCRM

13. Платформа manychat

• Особенности платформы
• Обзор кейсов
• Настройка чат-бота

14. Платформа senler

• Особенности платформы
• Обзор кейсов
• Настройка чат-бота

15. Платформа carrotquest

• Особенности платформы
• Обзор кейсов
• Настройка чат-бота

16. Платформа dialogflow

• Особенности платформы
• Обзор кейсов
• Настройка чат-бота

17. Crm-системы и продажи

• Мессенджеры и Bitrix24
• Мессенджеры и AmoCRM
• Чат-бот для продаж Лев Продаж

18. Retention-маркетинг

• Особенности retention-маркетинга в мессенджерах
• Сегментация клиентской и подписной базы
• Стратегии работы с разными сегментами

19. Привлечение трафика в чат-боты

• Обзор каналов performance-маркетинга
• Обзор возможностей социальных сетей
• Партнерский маркетинг
• Другие возможности по привлечению трафика

20. Аналитика в мессенджер-маркетинге

• Возможные KPI и метрики
• Обзор примеров отчетов
• Формирование отчетности для заказчика

21. Мессенджер-маркетинг как бизнес

• Как искать клиентов
• Как продавать свои услуги
• Как зарабатывать на партнерских программах

22. Разработка стратегии мессенджер-маркетинга

• Разработка стратегии мессенджер-маркетинга
• Создание плана публикаций и контента на месяц
• Запуск чат-бота

1. Современная концепция маркетинга

• Определение и основные задачи маркетинга;
• Создание потребительской ценности;
• Эволюция концепции маркетинга;
• Тенденции развития маркетинга.

2. Анализ внешней среды и конкуренция

• Внешние силы маркетинга;
• Виды конкуренции на рынке (структурные модели конкуренции);
• Анализ конкурентной среды (модель пяти сил конкуренции Портера);
• Модель жизненного цикла товара.

3. Поведение потребителей

• Маркетинговые аспекты поведения потребителей;
• Факторы влияния на поведение потребителей;
• Модель принятия решения о покупке (модель Блекуэлла — Энджела — Миниарда, Модель Говарда — Шета, Модель Асселя);
• Модель диффузии инноваций Роджерса;
• Поведение потребителей на B2B рынке.

4. Маркетинговые исследования и анализ рынка

• Цели и задачи маркетингового исследования;
• Разновидности маркетинговой информации;
• Разновидности маркетинговых исследований;
• Панельные исследования;
• Выборочные исследования.

5. Внутренняя среда организации

• Маркетинговая ориентация организации;
• Анализ экономических показателей организации;
• Анализ товарного предложения;
• Построение отдела маркетинга и его функции.

6. Постановка маркетинговых целей

• Виды маркетинговых целей;
• SWOT-анализ;
• Конфронтационная матрица и определение центральной проблемы.

7. Маркетинговая товарная политика

• Значение товарной политики и её предпосылки;
• Концепция многоуровневого продукта;
• Управление ассортиментом товаров;
• Особенности товарной политики услуг;
• Основы брендинга;
• Маркетинговая политика упаковки;
• Разработка новых товаров.

8. Маркетинговая ценовая политика

• Определение и особенности маркетинговой ценовой политики;
• Факторы ценообразования;
• Методы ценообразования;
• Ценообразование для новых товаров;
• Стратегия группового ценообразования;
• Стратегии корректировки цен (скидки);
• Изменение цен (инициативное и реакция на чужой ценовой манёвр).

9. Маркетинговая политика распределения

• Роль и значение каналов распределения;
• Стратегии распределения;
• Количественные показатели распределения и цели дистрибуции;
• Основы физического распределения;
• Разновидности торговых заведений;
• Торговая стратегия;
• Основы управления товарной категорией;
• Управление запасами;
• Согласование ассортимента и атмосферы магазина.

10. Маркетинговая политика коммуникаций

• Комплекс маркетинговых коммуникаций;
• Интегрированные маркетинговые коммуникации;
• Постановка целей по коммуникациям;
• Стратегия кампании коммуникаций
• Стратегия сообщения;
• Медийная стратегия.

11. Основы онлайн-маркетинга

• Что такое интернет-маркетинг;
• Основные направления работы в интернет-маркетинге;
• Концепция электронного маркетинга;
• Алгоритм разработки стратегии;
• Клиентский путь;
• Воронка продаж;
• Что такое конверсия и базовые термины;
• Виды каналов: собственные, заработанные, проплаченные;
• Что такое UCG — user generated content.

12. Маркетинговое планирование

• Уровни маркетингового планирования;
• Миссия и видение организации;
• Структура маркетингового плана;
• Показатели результативности маркетинга.