Программа

Пройти обучение будет полезно всем, кто ведёт деловую переписку. Вы научитесь правильно вести переписку, а также формулировать ответ на претензию, сохраняя лояльность коллег, клиентов и репутацию компании.

Программа онлайн-интенсивая разбина на 2 дня. После прохождения обучения вы получите сертификат Moscow Business School по теме «Современная деловая переписка: особенности письменной коммуникации. Онлайн-интенсив».

Виды писем и их особенности. Формулируем цели письма
- Психологические приемы, используемые в переписке. Психология восприятия письменного сообщения, как вызвать доверие и желание ответить;
- Ключевые ошибки в переписке;
- Как правильно определить и сформулировать цель письма?;
- Благодарственные, гарантийные и информационные письма. Письмо-запрос, письмо-напоминание, письмо-предложение, письмо-просьба и так далее – в чем отличия?;
- Структура писем;
- Смысловые блоки каждого делового письма, логика построения письма. Принцип пирамиды Минто;
- Особенности и правила этикета при переписке по электронной почте, мессенджерах, чатах;
- Упражнение. «Учимся формулировать цель письма, определять его вид, анализировать структуру. Определяем соответствие цели и содержания письма. (Образцы писем отправляются заранее)»;
- Упражнение. «Работаем с письмами участников. Формулируем цель каждого письма, определяем его вид, анализируем структуру. Определяем соответствие цели и содержания каждого письма».
«Трудные» письма
- Какие письма требуют особой осторожности? Жалобы, отказы, претензии – составляем текст письма с учетом рекомендаций для снижения эмоционального напряжения;
- Слова-конфликтогены в тексте;
- Как избежать конфронтации и разрешить конфликты? Психологические приемы снятия эмоциональности в тексте;
- Пошаговый алгоритм ответа на претензию;
- Общая структура писем-отказов;
- В каких случаях лучше не писать;
- Запрещенные слова и выражения в деловой переписке;
- Практикум «Анализируем содержание писем. Определяем, какие приемы повышают и какие снижают эмоциональное напряжение».

Чему научат на курсе

—

Психологическим приемам, вызывающих доверие и позитивное отношение

—

Формулировать ответ на претензию, сохраняя лояльность коллег, клиентов и репутацию компании

—

Правильно составлять письма, опираясь на знания о цели, видах и их структуре

О школе

57 курсов

Moscow Business School

Скидка 5% по промокоду digitalacademy.

Moscow Business School — бизнес-школа, награждена премией «Эффективное образование» в 2021 году. Преподаватели — эксперты-практики в областях развития и управления проектами, управленческого учёта, маркетинга и бизнес-аналитики. В школе обучают по направлениям аналитики, рекламы, информационных технологий, бизнеса и управления.

Обучение в Moscow Business School помогает структурировать уже приобретённый опыт и выработать навыки системного подхода к решению задач.

В школе учат онлайн и в очной форме. После окончания обучения и защиты проекта выпускники получат дипломы и общеевропейские приложения. Сотрудникам, которые прошли курсы повышения квалификации, выдадут удостоверения и сертификаты.

Оставьте свой отзыв

Так вы сделаете рейтинг школ более точным и поможете другим выбрать хороший курс

Оставить отзыв

Современная деловая переписка: особенности письменной коммуникации

Виды писем и их особенности. Формулируем цели письма

«Трудные» письма

Оставьте отзыв