Программа

Программа ориентирована на всех, кто регулярно ведёт деловую переписку. Вам расскажут, что такое Пирамида Минто и как использовать её для создания ясных писем. Также вы узнаете, в каком стиле написать сообщение в зависимости от ситуации и получателя.

Курс состоит из 4 тематических модулей. Дополнительно вы получите шаблоны и инструкции по теме курса.

Как писать письма, чтобы их читали, понимали и начинали действовать
- Знакомство с автором и курсом.
- Как мы читаем письма: эксперимент.
- Анализируем результаты эксперимента.
- Кейс с практикой.
Структура и логика письма
- Ясность: как писать, чтобы вас понимали.
- Пирамида Минто: метод, который внесет ясность в сообщение.
- Кейс с практикой.
- Как смягчить неприятные новости.
- Как убедить в том, что для вас важно.
- Кейс с практикой.
- Как прокачать убедительность своих сообщений.
- Тест с практикой.
Построение фраз, стиль и тон переписки
- Как выбрать верный стиль письма в зависимости от ситуации и человека.
- Тест с практикой.
- Как подобрать слова и построить грамотное предложение.
- Как сделать письмо ясным и читабельным.
- Тест с практикой.
- Как подобрать тон письма, чтобы получить желаемое от его читателя.
- Что делает письмо грозным или дружелюбным.
- Тест с практикой.
Разбор претензий и урегулирование разногласий
- Что такое претензия и как этично ее написать.
- Тест с практикой.
- Как отвечать на претензии.
- Тест с практикой.
- Как сказать "нет" и не испортить отношения.
- Кейс с практикой.
- Этикет и типовые ошибки переписки в мессенджерах.
- Итоги курса.

Чему научат на курсе

—

Разбираться в структуре и логике деловых писем

—

Cтроить корректные фразы в переписке, поддерживать её грамотный стиль и тон

—

Писать претензии и отказы, а также отвечать на них

—

Общаться в мессенджерах по правилам деловой переписки

О школе

4.3

6 отзывов

30 курсов

Skill Cup

Платформа Skill Cup предлагает курсы в формате микрообучения.

Каждый курс включает в себя видео до 15 минут, конспекты, миниподкасты, кейсы и тесты. Вы можете проходить уроки с телефона в дороге, пока ждёте друзей или пьёте кофе. Есть также десктопная версия.

Авторы курсов — практикующие эксперты: