Программа

Курс для всех, кто хочет эффективно общаться с людьми. Вы освоите техники управления конфликтом с переводом его в область конструктивного конфликта, а также разовьете навыки работы с барьерами, возражениями и сопротивлениями в публичных и диалоговых коммуникациях.

Вас ждёт 5 тематических блоков, игры и практические упражнения. После обучения вы получите сертификат Moscow Business School и удостоверение о повышении квалификации.

Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания
- Этические принципы общения. Основы бизнес-этикета;
- Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях;
- Как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса;
- Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»;
- Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами;
- Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать;
- Начало коммуникации и 80 % успеха: контакт, внимание, доверие;
- Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения;
- Опыт коммуникаций в жизненных ситуациях: дома и в общественных зонах;
- Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях;
- Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления.
Навыки убеждения и аргументации
- Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету;
- Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность;
- Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»;
- Как спрашивать. Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирования, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения;
- Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение;
- Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию. Как предоставлять обратную связь;
- Коммуникации в жизненных ситуациях: навыки аргументации и убеждения;
- Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении;
- Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины: как их преодолеть;
- Упражнение «За что я могу себя уважать»;
- Игра «Самопрезентации».
Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями
- Когда не возражают: это хорошо или плохо;
- Если возражают: как относиться к возражениям. Бояться или радоваться. Терпеть или раздражаться;
- Возражение — это особый вопрос;
- Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар;
- Сигналы возражений;
- Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать;
- Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого;
- Причины истинных и ложных возражений;
- Потребности критиков, которые всегда возражают;
- Предупреждение, профилактика возражений;
- Техника работы с истинными и ложными возражениями;
- Анализ и накопление опыта работы с возражениями;
- Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить;
- Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне;
- Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении;
- Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить;
- Игра «Продай компанию».
Управление конфликтами в коммуникациях
- Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать;
- Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия;
- Динамика конфликтной ситуации;
- Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации;
- Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону;
- Как сделать разрушительный конфликт продуктивным.
Управление коммуникативным стрессом
- Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания;
- Технология управления коммуникативным и профессиональным стрессом «Пять файлов»;
- Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны;
- Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне;
- Успешные ситуации управления конфликтами в общении;
- Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить;
- Игра «Гвардия и новички».

Чему научат на курсе

—

Работать с барьерами, возражениями и сопротивлениями

—

Техникам управления конфликтом с переводом его в область конструктивного конфликта

—

Доносить информацию, понимания и убеждения

О школе

57 курсов

Moscow Business School

Скидка 5% по промокоду digitalacademy.

Moscow Business School — бизнес-школа, награждена премией «Эффективное образование» в 2021 году. Преподаватели — эксперты-практики в областях развития и управления проектами, управленческого учёта, маркетинга и бизнес-аналитики. В школе обучают по направлениям аналитики, рекламы, информационных технологий, бизнеса и управления.

Обучение в Moscow Business School помогает структурировать уже приобретённый опыт и выработать навыки системного подхода к решению задач.

В школе учат онлайн и в очной форме. После окончания обучения и защиты проекта выпускники получат дипломы и общеевропейские приложения. Сотрудникам, которые прошли курсы повышения квалификации, выдадут удостоверения и сертификаты.