Лучшие курсы интернет-маркетинга в рунете: куда идти учиться >>>
Close
27 ноября / 2018
Как организовать доставку для продаж через Инстаграм или ВКонтакте
Михайлина Лепкая
  • /
  • /
В этой статье мы разберемся, как организовать доставку товаров небольшому интернет-магазину, на что обратить внимание при выборе транспортной компании и как соответствовать ожиданиям клиента.
Что нужно, чтобы организовать доставку
  1. Выяснить, какие способы доставки удобны вашим покупателям.
  2. Оценить, как часто вы будете отправлять заказы.
  3. Определить, в какие города будете отправлять посылки.
  4. Понять, какой будет вес и размер посылок.
  5. Выяснить, нужны ли вашим покупателям дополнительные услуги. К ним можно отнести кассовое обслуживание, примерку, частичный выкуп, подъем на этаж, ответственное хранение, предварительный звонок клиенту. Как правило, набор услуг зависит от категории товара.

Дополнительные услуги могут стать конкурентным преимуществом для магазина. Например, в интернет-магазине Wildberries можно заказать несколько вещей, чтобы выбрать из них одну. Курьер доставит товары на дом, чтобы клиент мог спокойно все примерить и выбрать, а через оговоренное время вернется и заберет то, что не подошло.
Самые распространенные способы доставки товаров из интернет-магазинов:
  • Доставка курьером
  • Почта России
  • Транспортные компании
  • Постаматы
  • Самовывоз
Выбор способов доставки зависит от вида товаров. Например, если вы продаете женские сумки, то вам могут подойти все предлагаемые способы доставки. А есть товары, которые можно доставить только курьером: готовая еда или цветы.

Рассмотрим плюсы и минусы каждого вида доставки.
Доставка товаров курьером
Можно организовать собственную курьерскую службу или пользоваться услугами курьерских компаний. Начинающие или компании с небольшим оборотом, как правило, выбирают второй вариант — так дешевле.

Плюсы:
  • Передача товара «из рук в руки». Курьер с каждым клиентом работает индивидуально, а это значит, что посылку доставят покупателю прямо домой или на работу в оговоренное время.
  • Быстрый возврат средств. Деньги не зависают на счетах, это особенно важно для начинающих предпринимателей.
  • Срочная доставка, доставка в день заказа и в то время, когда это удобно покупателю. Это уменьшает вероятность отказа клиента от покупки.
  • Доставка предметов, требующих особых условий, например, изделий из стекла, фарфора.
  • Дополнительные опции: примерка, возможность частичного выкупа, оплата банковской картой.
Минусы:
  • Высокая стоимость по сравнению с другими способами доставки.
  • Курьер из курьерской службы не обязательно придерживаться стандартов обслуживания, принятых в вашей компании.
  • Обычно не работают с крупногабаритными грузами.
Кому подходит
Доставка курьером подойдет для предпринимателей, которые продают готовую еду, цветы, одежду, подарочные наборы, изделия из стекла. Это хороший вариант для начинающих, так как деньги от заказов не зависают на счетах, а сразу возвращаются в оборот.

Курьерские компании, которые представлены в большинстве городов России: СДЭК, АКСИОМУС.
Почта России
Один из самых популярных способов доставки товаров по всей стране и за рубеж. Если вы собираетесь продавать товары по всей России, то это единственный оператор, который за вменяемые деньги доставит посылку куда угодно. У почты России 42 тысячи отделений по всей стране.

Плюсы:

Цена. Например, доставка посылки весом до 1 кг из Москвы в Симферополь обойдется в 250 рублей. Это самая низкая цена по сравнению с другими способами доставки. Рассчитать стоимость доставки посылки можно на сайте почты России
Стоимость доставки посылок почтой России
Сроки доставки. Почта России обещает доставить посылку из Москвы в Симферополь в срок от 1 до 3 дней.
Почта России предлагает разные виды доставки
Еще плюсы:

  • 42 тысячи отделений по всей стране. В каждом районе города есть как минимум одно отделение почты России, тогда как у СДЭК (транспортная компания) может быть одно отделение на весь город.
  • Интегрирована с различными CRM-системами. Бланки отправки заказов можно печатать сразу в CRM. Здесь же сразу меняется статус заказа, нет необходимости проверять их вручную.
  • Возможность отправки товаров наложенным платежом.
  • Настройка СМС-сообщений и автоматических звонков, которые напомнят покупателю о заказе. Это способствует высокому проценту выкупа посылок

Минусы:

  • Нет возможности частичного выкупа, примерки и вскрытия до оплаты.
  • В праздники нагрузка достигает пика и посылка может просто потеряться и вообще не прийти, а механизма вернуть деньги за такое пока нет.
  • Очереди в некоторых отделениях.

Кому подходит

Доставка почтой России подходит любому бизнесу. Можно даже не открывать ООО или ИП, отправлять товар и получать деньги наложенным платежом как физическое лицо. Можно заключить договор с почтой России об оказании услуг связи, чтобы взыскать с них неустойку, если товар приедет поврежденный или будут нарушены сроки.
Транспортные компании
В отличие от курьерских компаний, которые доставляют каждый заказ из пункта А в пункт Б, транспортные компании доставляют грузы большими объемами. Грузовики транспортной компании курсируют между городами по заранее разработанному графику. Заказы из интернет-магазинов чаще всего отправляются попутно с основным грузом.

Транспортные компании предлагают клиенту самовывоз со своего склада. У некоторых предусмотрена доставка до дома заказчика.

Плюсы:
  • Быстрая доставка — от одного дня.
  • Возможна доставка товара курьером до дома покупателя (есть не у всех компаний).
  • Стоимость доставки транспортной компанией выше, чем почтой России, но ниже, чем курьерской службой.
Минусы:
  • Некоторые транспортные компании отдают наложенный платеж заказчику спустя 14 дней. Это может быть тяжело для молодого бизнеса, так как часть средств будет все время заморожена.
  • Небольшой охват. Транспортные компании, как правило, представлены в городах, да и то не во всех. В небольших населенных пунктах офисов ТК обычно нет.
Кому подходит
Подходит для ИП и ООО, в том числе и для тех, кто продает крупногабаритные товары. Если планируете работать постоянно с транспортной компанией, надо заключить договор. Компании предлагают стандартный договор, но можно настоять на том, чтобы внести туда дополнительные пункты. В договоре обязательно должно быть прописано:

  1. Ответственность транспортной компании за сохранность товара.
  2. Сроки доставки, размер оплаты.
  3. Оплата товара покупателем и в какие сроки ТК передает деньги интернет-магазинам.
Постаматы
Товар передается покупателю через автоматизированный терминал, который принимает деньги от покупателя и выдает посылки без участия оператора. Сервисы для отправки товаров через постаматы — «InPost», «PickPoint».

Плюсы:
  • Покупатель может забрать посылку в любое время.
  • Нет очередей.
  • Покупатель не контактирует с оператором. Это может быть важно для магазинов, которые продают товары для взрослых.
Минусы:
  • Габариты товара ограничены размером ячейки постамата — 60x60x60 см.
  • Покупатель может вскрыть коробку и осмотреть заказ только после того, как его оплатит.
  • Небольшой охват. В маленьких городах и поселках может не быть постаматов.
Кому подходит
Доставка через постаматы подходит интернет-магазинам, которые продают негабаритные товары.
Самовывоз
Если интернет-магазин торгует недорогими товарами, к примеру, до 1000 рублей, иногда есть смысл организовать самовывоз. Компании, у которых есть свой офис, могут организовать пункт самовывоза прямо там. Если офиса нет, можно разместиться на базе центра самовывоза курьерской службы или специальной фирмы, например, СамЗаберу.

Плюсы:
  • Покупателю не надо платить за доставку.
  • Магазин экономит время: нет необходимости делать специальную упаковку, отвозить товары.
  • Быстрый оборот средств.
Минусы:
  • Организовать самовывоз можно только в том городе, где находится интернет-магазин.
  • В большом городе пунктов самовывоза должно быть несколько. Не каждый покупатель захочет ехать через полгорода, чтобы забрать товар.
Кому подходит
Интернет-магазинам, у которых есть офисы или шоурумы. Можно сочетать с курьерской доставкой или услугами почты России.
Какой способ доставки предложить клиентам
Оптимальный вариант доставки — это тот, который подходит под заказанный товар, служба доступна в городе покупателя и может доставить товар в нужные для него сроки.

Допустим, нам нужно отправить два ноутбука из Москвы в Симферополь. Перед оплатой покупатель хотел бы проверить товар и расплатиться картой. Товар должен быть доставлен в выходной день. Анализируем данные и выбираем оптимальный способ доставки.
Сравнительная таблица служб доставки
Как видно из таблицы, чтобы выполнить все условия, товар лучше отправить курьером. Если заказчик согласится выкупить товар без проверки, можно отправить через постамат.
Чтобы удержать клиента и повысить конверсию, предложите покупателям все доступные варианты доставки.
Директор компании DPD Леонид Зонберг в своем интервью сказал, что в B2C меньше востребована экспресс-доставка. Для покупателя важна предсказуемость и коммуникации. Зачастую клиент согласен на увеличение срока доставки на один день, чтобы накануне колл-центр созвонился с ним и согласовал дату доставки на завтра.
Чек-лист по выбору компании по доставке товаров
  1. Срок доставки подходит моим покупателям.
  2. Посылки доставляют в города, где живут мои покупатели.
  3. Есть возможность забрать посылку в выходной.
  4. Есть оплата картой.
  5. Минимальный и максимальный вес посылок подходят для моего товара.
  6. Можно примерить и проверить посылку.
  7. Есть возможность настроить СМС-оповещения или звонок клиенту.
  8. Компания готова обсуждать индивидуальные условия сотрудничества.
  9. Мне подходят тарифы и стоимость дополнительных услуг.
  10. Компания соответствует моим личным предпочтениям: известность, контактные лица.
Покупатель ждет, что товар будет доставлен вовремя. Причем, вовремя — это не обязательно быстро. Может быть так, что доставленный раньше срока товар покупатель просто физически не сможет получить. Вовремя — это тогда, когда пообещали клиенту.
Интернет-магазины, которые ориентированы на хороший сервис, при выборе компании по доставке во главу ставят интересы покупателя. А уже после — стоимость доставки и личные предпочтения. Если при выборе способа доставки ориентироваться только на стоимость, можно упустить важные детали, которые отразятся на репутации магазина.

Нравится наш блог?

Подпишитесь и будьте в курсе новых статей, обучающих курсов и бесплатных мероприятий